/  Таен клиент – подценяваният бизнес инструмент в туризма

Ива Господинова, Senior Project Manager Client X

Таен клиент – подценяваният бизнес инструмент в туризма

Проучвания тип таен клиент се използват за измерване на качеството на обслужване в изключително много сектори – банковия, телекомуникационния, автомобилния и много други. В България обаче не се използват достатъчно точно в сектора, където качеството на обслужване е един от най-важните елементи за успех, а именно туризма. За да разберете какви са ползите от Тайния клиент, ще разкажем какво точно представлява това проучване, каква информация предоставя и как най-оптимално могат компаниите да се възползват от него. Ще онагледим всичко това като представим реални резултати от едно такова актуално проучване, направено сред български туристически агенции. Ще покажем сравнение между различни показатели и агенции, а също така ще направим и сравнение с резултати отпреди 2 години.

А къде ли се намирате Вие спрямо конкурентите?